5 ciekawych adresów w sieci!

Dzień dobry!

Dzisiaj chcę Wam porzucić moich 5 ulubionych stron internetowych, do których ciągle wracam. Rozmawiając z zespołem, czy Klientem – trzeba patrzeć szeroko. Przydaje się więc zarówno wiedza merytoryczna, jak i głupotki o których można przez chwilę luźno pogadać. Poza tym zawsze miło jest dostać od szefa jakiś link, który kształci, bawi, czy skłania do refleksji. Continue reading →

12 zasad aktywnego słuchania

CUPCAKE (1)

Słuchanie należy do podstawowych umiejętności sprzyjających dobrej komunikacji. Nie słuchając uważnie tego, co inni mają do powiedzenia, traci się możliwość prawidłowego odczytania wiadomości, ponieważ zaczynamy wiadomości selekcjonować, interpretować zgodnie z własnymi wrażeniami i poglądami, a nie intencjami nadawcy. Dostrzegamy jedynie pewne szczegóły, które nie zawsze są najważniejsze. Continue reading →

Siła metafory – osiołek

The basics of (2)

Metafory są potężnym narzędziem w pracy z ludźmi. Nieważne, czy jesteś sprzedawcą, czy zarządzasz zespołem, czy jesteś trenerem. Możesz ich używać w swojej pracy po to, aby Twój przekaz jeszcze mocniej zapadał w pamięć. Przypomnij sobie wykłady z uczelni. Z których zapamiętywało się najwięcej? Czy z tych, gdzie przedstawiana była sucha teoria, czy może z tych, gdzie prowadzący przytaczał ciekawe i zabawne historie. To zadziwiające jak przez śmiech, czy zadumę możemy się uczyć. Zapamiętujemy obrazy i sceny łatwiej, niż same słowa, które tworzą ciągi średnio powiązanych ze sobą informacji. 🙂 Dzisiaj krótka historia o osiołku… Czy był uparty…? Przekonaj się! Continue reading →

Potęga słów

Dobry wieczór!

Dzisiaj chcę Wam pokazać jak ważne w komunikacji są słowa. To co myślimy i czujemy można wyrazić na milion sposobów. Jedne komunikaty mają większą, a inne mniejszą siłę rażenia. Jeśli chcesz, aby Twój przekaz dotarł do drugiej osoby, postaraj się poruszyć jej wyobraźnię.

Co można powiedzieć o bluzce?

  • Jest bawełniana i niebieska. Ma dwa guziki i rozmiar M. Krótki rękaw. Kropka.
  • Jest z bawełny, dzięki czemu skóra może oddychać i można ją przyjemnie nosić w lecie. Ma niebieski kolor, taki jak czyste niebo w słoneczny dzień i dwa perłowe guziki przy dekolcie które ładnie odbijają światło nadając wrażenie elegancji. Krótki rękaw jest mało uciążliwy w lecie i pozwala nam chodzić w niej do pracy, gdzie odkryte ramiona nie są mile widziane. Materiał jest tkany tak, że jest lekko ciągliwy i dzięki temu jest wygodna.

Continue reading →

Sprzedaż w hotelarstwie

sprzedaż w hotelarstwie

Niedawne, wieczorne rozmowy zainspirowały mnie do refleksji nad branżą hotelarską. Jak wygląda sprzedaż w takiej branży? Czy w ogóle możemy mówić tutaj o sprzedaży? W jaki sposób rozwijamy biznes w hotelarstwie? Można oczywiście stworzyć fajną stronę internetową, dodać swój obiekt do katalogów typu booking i stworzyć ładny banner przed hotelem. To może przyciągnąć gości jednorazowo. A co dalej? Dzisiaj znajdziesz kilka przemyśleń osoby, która przez kilka lat spędzała w hotelach ok. 4 dni w tygodniu. Dawno, dawno temu zdarzyło mi się nawet w jednym ze stołecznych hoteli pracować przez chwilę. Nie traktuj tego artykułu jako kompleksowego poradnika – to tylko kilka aspektów, które w danym momencie przyszły mi do głowy. Continue reading →

Co z tą motywacją?

The basics of (1)

Sposobów motywowania jest bardzo wiele. To, które są skuteczne, zależy od sytuacji w której się znajdujesz, środowiska, które Cię otacza, oraz osobowości osób, które próbujesz zmotywować. Dużo zmiennych, prawda? Dlatego właśnie warto otworzyć głowę i zdobywać wiedzę dotyczącą motywacji! Dzisiaj proponuję Ci film, który jakiś czas temu zapadł mi w pamięć i lubię do niego wracać. Film jest po angielsku, ale możesz włączyć polskie napisy 🙂 Continue reading →

Tajemnice maila

The basics of

Tym razem temat, który często jest pomijany i uznawany za nieistotny, a jednak niezwykle ważny!

Poczta elektroniczna jest narzędziem codziennej wymiany informacji. Pomaga szybko się komunikować, oraz usprawnia naszą codzienną pracę, jeśli trzymamy się kilku podstawowych zasad. Ułatwiają one organizację naszych zadań i pozwalają efektywniej zarządzać docierającymi do nas informacjami i zadaniami. Continue reading →

10 kluczowych obszarów do diagnozowania u naszych sprzedawców! – część 2

kluczowe sprz2

Dzień dobry! Dziś druga część tematu w którym pokazuję Ci kluczowe moim zdaniem obszary, które warto monitorować u swoich sprzedawców. Zwracaj na nie uwagę szczególnie u świeżaków, albo gdy widzisz, że coś w procesie sprzedaży szwankuje. Jeśli jednak masz dobrych ludzi, nie zmuszaj ich do poruszania się zgodnie z szablonem. Daj im pewne ramy, które będą Twoimi standardami obsługi Klienta, ale pozostaw wolność. Uwierz mi, że w ten sposób zdziałasz więcej 🙂 A poniżej kolejnych 5 obszarów, które warto od czasu do czasu analizować. Continue reading →

10 kluczowych obszarów do diagnozowania u naszych sprzedawców! – część 1

kluczowe sprz1

Najlepsza rozmowa sprzedażowa to taka prosto z serca: szczera i empatyczna. Jednak zanim dojdziesz do tego poziomu, że rozmawiasz z Klientem całkowicie naturalnie, warto poznać pewne kroki, które podnoszą Twoją skuteczność. Dla mnie sprzedaż była zawsze jak klocki lego. Fajnie znać elementy, które powinny się podczas takiej rozmowy pojawić, ale najlepiej stosować je elastycznie, w zależności od tego, co mówi i jak zachowuje się Klient. Masz Klienta przed sobą – z jednym zbudujesz z klocków lego domek, z innym USS Enterprise, a z kolejnym surrealistyczny kształt. Continue reading →

12